Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist die umfassende, kontinuierliche Ermittlung und Analyse der Kundenerwartungen sowie deren interne und externe Umsetzung in unternehmerische Leistungen und Interaktionen.

Ziel der Kundenorientierung im Qualitätmanagement:



Kundenzufriedenheitsanalyse

In der Praxis werden die schriftlichen Kundenbefragungen und das telefonische Interview am häufigsten angewendet.

Vorteil: Nicht so aufwendig wie Kundenbefragungen.